企业各部门责任的完整闭环

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分工无疑是顺应社会生产效率要求的产物,当产品变得愈发复杂,业务变得无比庞大,任何人都不可能独自完成。

按照分工的不同,又划分出众多独立但相互联系的部门。部门之间存在共同的大目标,但也有各自的利益和立场,无可避免出现推诿和扯皮,降低组织的整体效率。

正确划分责任就显得无比重要。责任给人压力,促使员工做正确的事,努力达到部门的目标。

责任应该是相互关联相互制约的,如同权利一样,不制约就会产生特权。

企业分工

以生产电脑的企业为例,大致可分为研发、生产、销售、售后这几大部门。如果研发部门出现纰漏,那么生产出来的电脑次品率、故障率就会升高,售后部门的压力也会增大。由于客户对产品满意度下降,那么销售部门会面临业务压力,从而给生产部门和售后部门施压,但是作为问题源头的研发部门此时并不需要承担太多责任。即使后期发现批量性故障,追溯确认原因也可能花费大量时间。

有时候我们会看到企业里不同部门的情景大不相同,有些忙得热火朝天,有些闲得泡茶喝咖啡。不止让员工感到不公,也让部门之间产生了三六九等的阶级划分。

最理想的情况是——

  1. 快速的反馈机制,让责任能够快速向上传递;
  2. 明确的 KPI,量化责任,避免浑水摸鱼。

只有这样,企业分工才是健康的。就像一个身体,所有组织需要同时调动起来,而不是有些组织过劳,有些却停止工作,那样身体会出毛病的。

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